Byłam mediatorką, zanim nauczyłam się to tak nazywać. Dlatego polecam to szkolenie każdemu kto pracuje w branży medycznej
Pierwszy raz mediowałam spór między pacjentką a chirurgiem plastycznym mniej więcej dwadzieścia lat temu. Nie miałam wtedy pojęcia, że to, co robię, ma swoją nazwę, swoją metodykę, swoją literaturę i swoje przepisy w Kodeksie postępowania cywilnego.
Po prostu widziałam dwoje ludzi, którzy mówili o tej samej sytuacji dwoma zupełnie różnymi językami a czasem niektórzy mieli już się spotkać w sądzie, chociaż żadne z nich tego naprawdę nie chciało.
20 listopada 2026 roku w Warszawie odbędzie się stacjonarne szkolenie specjalizacyjne z mediacji w sporach medycznych organizowane przez Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej. Prowadzą je adw. dr Agnieszka Zemke-Górecka, dr Paulina Tomaszewska-Rozbicka i adw. Cezary Rogula. Piszę o nim, bo jest to dokładnie to szkolenie, którego ja nie miałam, kiedy zaczynałam, i wiem, ilu konfliktów w polskiej medycynie estetycznej i chirurgii plastycznej dałoby się uniknąć, gdyby ktoś w porę umiał poprowadzić rozmowę.
Dlaczego piszę o tym osobiście, a nie redakcyjnie
Zacznę od tego: to nie jest materiał sponsorowany. Nie mamy z organizatorem żadnej umowy reklamowej i nie zarobimy ani złotówki na tym, czy się zapiszecie.
Mamy natomiast powiązanie, o którym muszę Wam powiedzieć wprost, bo tak wygląda uczciwość redakcyjna: jestem współautorką książki „Mediacja z udziałem przedsiębiorców. Zagadnienia praktyczne” wydanej przez Wolters Kluwer w 2024 roku. W gronie autorów tej samej publikacji znaleźli się Agnieszka Zemke-Górecka, Cezary Rogula i Paulina Tomaszewska-Rozbicka – czyli komplet osób prowadzących opisywane szkolenie. Piszę więc o ludziach, z którymi dzieliłam stronę tytułową, i wolę powiedzieć to na początku, niż żeby ktoś to odkrył później.
Właśnie dlatego jednak wiem, o czym mówię. Nie polecam Wam katalogowej oferty szkoleniowej znalezionej w internecie. Polecam ludzi, których dorobek znam z pierwszej ręki.
Moja droga do mediacji zaczęła się od pacjentek, nie od prawa
Od 2006 roku jestem związana z branżą medyczną. Przez te lata zajmowałam się głównie budowaniem relacji między pacjentami a lekarzami specjalistami, przede wszystkim chirurgami plastycznymi i lekarzami medycyny estetycznej. Prowadziłam jedno z największych w Polsce forów pacjenckich poświęconych chirurgii plastycznej. Przeczytałam dziesiątki tysięcy relacji pacjentek i pacjentów, i to nie tych wygładzonych, publikowanych na profilach klinik, tylko tych pisanych o trzeciej w nocy, w panice, ze zdjęciem obrzęku i pytaniem „czy to normalne”.
W trakcie tych 20 lat, wielokrotnie pełniłam rolę mediatorki. Początkowo zupełnie nieświadomie. Inicjowałam próby dialogu w sytuacjach, w których nieporozumienia i brak skutecznej komunikacji między pacjentem a lekarzem prowadziły do eskalacji konfliktu. Dotyczyło to najczęściej niezadowolenia pacjenta z efektu zabiegu, problemów pooperacyjnych oraz rozbieżnych oczekiwań co do rezultatu leczenia.
Schemat był zawsze ten sam i jest zdumiewająco powtarzalny. Pacjentka pisze do kliniki. Klinika odpowiada po pięciu dniach, formalnie, z akapitem o świadomej zgodzie. Pacjentka czyta to jako „nie obchodzisz nas”. Lekarz w tym czasie też nie śpi, bo boi się rzecznika, sądu i tego, co pojawi się w Google przy jego nazwisku. Obie strony są przerażone i obie milczą. Konflikt nie rośnie z powodu błędu medycznego. Konflikt rośnie z powodu ciszy.
W takich sytuacjach mediacja pozwalała wyjaśnić problem i złagodzić emocje, zanim spór trafiał na drogę prawną. Nie zawsze. Ale wystarczająco często, żebym z czasem zrozumiała, że to nie jest miękka umiejętność komunikacyjna, tylko realne narzędzie, które w tak delikatnych dziedzinach jak medycyna estetyczna i chirurgia plastyczna działa lepiej niż cokolwiek innego. Bo tu oczekiwania pacjentów są bardzo wysokie, a decyzje obarczone ogromnymi emocjami.
Różnica między moim doświadczeniem a tym szkoleniem jest jedna: ja uczyłam się tego przez dwadzieścia lat, metodą prób i błędów. Wy możecie się tego nauczyć w jeden dzień, od ludzi, którzy zbudowali w Polsce system mediacji medycznej.
Liczby, które zmieniły mój sposób myślenia o tym temacie
Długo uważałam mediację za narzędzie z pogranicza etyki i dobrych obyczajów. Dziś uważam ją za element zarządzania ryzykiem, i to z powodu twardych danych.
Do sądów powszechnych wpływa rocznie około 800 pozwów dotyczących błędów medycznych. Ale prawdziwa zmiana zaszła gdzie indziej. Od uruchomienia Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych we wrześniu 2023 roku do Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęło ponad 6 tysięcy wniosków, a łączna kwota przyznanych świadczeń przekroczyła 64,5 mln zł. Wydano ponad 1100 decyzji pozytywnych, przy czym tylko 45 pacjentów nie przyjęło zaproponowanego świadczenia i poszło do sądu.
Innymi słowy: do Rzecznika Praw Pacjenta trafia dziś więcej spraw o zdarzenia medyczne niż do sądów powszechnych. Średnia wysokość wypłacanego świadczenia przekracza 55 tysięcy złotych, a od 6 września 2026 roku maksymalna kwota dla poszkodowanego pacjenta wynosi 239 131 zł. Dla osób bliskich zmarłego pacjenta jest to do 119 566 zł.
Pacjent nauczył się dochodzić roszczeń. Ma proste, tanie i skuteczne narzędzie. Środowisko medyczne nie nauczyło się w tym samym tempie rozmawiać tak, żeby do tego etapu w ogóle nie dochodziło. To jest asymetria, którą obserwuję z bliska i która mnie niepokoi.
Rzecz, której wielu właścicieli klinik wciąż nie wie
Tu muszę zatrzymać się przy punkcie, który w rozmowach z lekarzami i menedżerami klinik wraca do mnie regularnie jako nieporozumienie.
Fundusz Kompensacyjny Zdarzeń Medycznych dotyczy szkód powstałych podczas pobytu w szpitalu, w ramach leczenia finansowanego ze środków publicznych. Powiększenie piersi w prywatnej klinice, korekta nosa u chirurga pracującego komercyjnie, powikłanie po kwasie hialuronowym czy niciach w gabinecie medycyny estetycznej znajdują się poza zakresem Funduszu.
Wasz pacjent nie ma szybkiej ścieżki administracyjnej. Zostają mu trzy drogi: powództwo cywilne, zawiadomienie do rzecznika odpowiedzialności zawodowej oraz – w praktyce najszybsza i najbardziej dotkliwa – media społecznościowe, portale z opiniami i grupy pacjenckie, w których jeden post potrafi zrobić więcej szkody niż wyrok.
Dla prywatnej medycyny estetycznej i chirurgii plastycznej mediacja nie jest więc jedną z opcji. Jest jedynym realnym, cywilizowanym mechanizmem pozasądowym, jaki mamy. I dlatego uważam, że umiejętność jej prowadzenia powinna być kompetencją standardową w każdej klinice, tak samo oczywistą jak procedura postępowania w powikłaniu naczyniowym.
Czego naprawdę chce pacjent w sporze estetycznym
To jest wiedza, którą zbudowałam nie z podręcznika, tylko z lektury dziesiątek tysięcy wiadomości od pacjentów. I jest zaskakująco zbieżna z tym, co mówią prawnicy zajmujący się mediacją medyczną: kwestie finansowe niezwykle rzadko są jedynym przedmiotem sporu.
Pacjent w sporze estetycznym chce zwykle trzech rzeczy naraz.
Informacji. Chce zrozumieć, co się stało, dlaczego efekt odbiega od wyobrażenia i czy to powikłanie, błąd, czy naturalny etap gojenia. Milczenie gabinetu jest tu najdroższym błędem w całej sekwencji zdarzeń i widziałam to setki razy.
Uznania. Chce usłyszeć, że jego niepokój traktuje się poważnie. Bardzo często wystarczy rozmowa i zwykły szacunek, żeby sprawa nie poszła dalej. Przeprosiny nie są przyznaniem się do winy i to jest jedna z tych rzeczy, które na szkoleniu mediacyjnym rozkłada się na czynniki pierwsze.
Rozwiązania. Chce korekty, planu naprawczego, zwrotu kosztów albo jasnej ścieżki dalszego postępowania – a nie wyroku za cztery lata.
Po drugiej stronie stoi lekarz, który przeżywa własny kryzys: dyskomfort związany z możliwością wyrządzenia komuś krzywdy, stres postępowania sądowego lub dyscyplinarnego i realne ryzyko utraty reputacji, która w tej branży jest całym majątkiem firmy. Sąd nie leczy żadnej z tych rzeczy. Mediacja przynajmniej ma taką szansę.
Co konkretnie daje mediacja
Poufność. To argument numer jeden dla każdego, kto prowadzi gabinet. Przebieg postępowania mediacyjnego objęty jest tajemnicą. Rozprawa jest jawna, a jej echa żyją w wyszukiwarce latami. Mediacja zamyka sprawę bez publicznego procesu i bez materiału dla mediów.
Czas. Mediacja może trwać nawet jeden dzień. Sprawa cywilna o błąd medyczny to lata, opinie biegłych i kolejne terminy. Dla porównania: średni czas rozpoznania sprawy w Funduszu Kompensacyjnym przekracza dziś 8 miesięcy, a to i tak uchodzi za drogę szybką.
Koszt. Minimalizacja kosztów to jedna z podstawowych korzyści wskazywanych przez praktyków. Nie chodzi tylko o zastępstwo procesowe i biegłych, ale o czas lekarza wyrwany z gabinetu na terminy rozpraw, który w praktyce jest najdroższą pozycją w całym rachunku.
Sprawczość stron. Celem mediacji jest wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego strony, a nie ustalenie, kto ma rację, a mediator nie narzuca własnych propozycji. Dzięki temu w porozumieniu może znaleźć się to, czego sąd nigdy nie zasądzi: przeprosiny, plan korekty, zobowiązanie do zmiany procedury informowania pacjenta.
Moc prawna. Ugoda zawarta przed mediatorem i zatwierdzona przez sąd ma realne skutki, a jeśli podlega wykonaniu w drodze egzekucji, sąd zatwierdza ją przez nadanie klauzuli wykonalności. To nie jest dżentelmeńska umowa.
Mediacja a odpowiedzialność zawodowa: liczba, przy której się zatrzymałam
Ustawa o izbach lekarskich przewiduje postępowanie mediacyjne zarówno w fazie wyjaśniającej przed rzecznikiem odpowiedzialności zawodowej, jak i przed sądem lekarskim. Rada lekarska wybiera na okres jednej kadencji godnego zaufania lekarza pełniącego w izbie funkcję mediatora.
Problem jest podwójny. Po pierwsze, do mediacji kierowany jest ułamek spraw: z dostępnych badań wynika, że mniej niż 1 procent spraw na etapie wyjaśniającym i podobny odsetek przed sądem lekarskim. Po drugie, zawarcie ugody w sprawie dyscyplinarnej nie kończy automatycznie postępowania – wynik mediacji jest brany pod uwagę przy wymiarze kary, ale sama ugoda nie powoduje umorzenia sprawy, inaczej niż w sprawach cywilnych.
A teraz liczba, przy której się zatrzymałam, gdy pierwszy raz ją zobaczyłam: te nieliczne mediacje zakończyły się ugodą w prawie 60 procentach przypadków.
Sześćdziesiąt procent skuteczności przy mniej niż jednym procencie wykorzystania. To jest definicja zmarnowanego narzędzia. W debacie eksperckiej regularnie wracają też zastrzeżenia co do przygotowania mediatorów przy izbach lekarskich, bo przepisy nie wymagają, by byli to mediatorzy zawodowi, a pacjenci dopytują o bezstronność i poufność. Certyfikowane szkolenie specjalizacyjne odpowiada wprost na ten zarzut.
Kto prowadzi szkolenie
Adw. dr Agnieszka Zemke-Górecka to jedno z najważniejszych nazwisk polskiej mediacji: doktor nauk prawnych, adwokat, mediator, arbiter, adiunkt na Wydziale Prawa Uniwersytetu w Białymstoku, obecnie prezes Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej, wcześniej prezes Centrum Mediacji przy Naczelnej Radzie Adwokackiej i wiceprezes Naczelnej Rady Adwokackiej.
Dla naszego środowiska najważniejszy jest jednak inny fragment jej biografii: w latach 2011-2016 przewodniczyła Wojewódzkiej Komisji do Spraw Orzekania o Zdarzeniach Medycznych. Przez pięć lat oceniała zdarzenia medyczne z pozycji orzeczniczej, czyli widziała te sprawy od środka, zanim w Polsce ktokolwiek na dobre zaczął mówić o modelu „no fault”.
Jest autorką kilkudziesięciu publikacji, stałym mediatorem przy Sądzie Okręgowym w Białymstoku, arbitrem Sądu Arbitrażowego przy KIG oraz
współredaktorką naukową podręcznika „Mediacja w praktyce mediatora i pełnomocnika” (Wolters Kluwer, 2021), w którym napisała rozdział poświęcony mediacji w sprawach medycznych. W 2012 roku odznaczona odznaką „Adwokatura Zasłużonym”.
Dr Paulina Tomaszewska-Rozbicka zajmuje się mediacją w postępowaniu w przedmiocie odpowiedzialności zawodowej lekarzy i lekarzy dentystów, czyli dokładnie tym obszarem, który dla lekarza jest najbardziej stresujący i najsłabiej rozumiany.
Adw. Cezary Rogula to współredaktor naukowy wspomnianego podręcznika i praktyk zajmujący się mediacją z udziałem zawodów zaufania publicznego. To rozróżnienie ma znaczenie: lekarz nie jest zwykłą stroną sporu gospodarczego. Wykonuje zawód zaufania publicznego, podlega odpowiedzialności dyscyplinarnej i działa w warunkach szczególnej ekspozycji reputacyjnej.
To nie są ludzie tłumaczący mediację z podręcznika. To są ludzie, którzy ten podręcznik napisali.
Formuła: warsztat z symulacjami, nie wykład
Szkolenie ma formę warsztatową wraz z symulacjami mediacji i to jest dla mnie najważniejsze zdanie w całym opisie wydarzenia.
Mediacji nie da się nauczyć ze slajdów. Cała trudność polega na zachowaniu w chwili, gdy pacjentka płacze, gdy rodzina jest agresywna, gdy druga strona rzuca żądanie oderwane od rzeczywistości, gdy pełnomocnik prowadzi grę pod protokół. Symulacja jest jedynym sensownym sposobem trenowania tego poza realnym sporem, w którym każdy błąd kosztuje.
12 godzin w formule jednodniowej, zajęcia od 10:00 do 19:00. To pełny, wymagający dzień pracy, a nie wydarzenie networkingowe z kawą.
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie, otrzyma numerowany certyfikat. Numerowany, czyli weryfikowalny – a w redakcji, która od lat prowadzi kampanię na rzecz sprawdzania uprawnień i dyplomów, ma to szczególne znaczenie.
Dla kogo to szkolenie ma największy sens
Dla chirurgów plastycznych i lekarzy medycyny estetycznej prowadzących własną praktykę, którzy osobiście rozmawiają z niezadowolonym pacjentem. To Wy jesteście pierwszą i zwykle jedyną linią kontaktu.
Dla właścicieli i menedżerów klinik odpowiadających za procedurę reklamacyjną, komunikację kryzysową i relacje z ubezpieczycielem. Z mojego doświadczenia: sposób, w jaki klinika odpowiada na pierwszą skargę, przesądza o dalszym przebiegu sprawy.
Dla dyrektorów medycznych i osób odpowiedzialnych za jakość, dla których mediacja jest naturalnym uzupełnieniem systemu zarządzania zdarzeniami niepożądanymi.
Dla prawników obsługujących podmioty lecznicze, którzy chcą rozszerzyć praktykę o realnie rosnący segment.
Dla mediatorów wchodzących w specjalizację medyczną – jedną z najtrudniejszych i najsłabiej obsadzonych w Polsce.
Dla lekarzy pełniących funkcję mediatora w izbie lekarskiej, dla których jest to po prostu szkolenie zawodowe.
Jedna uwaga praktyczna: jest to szkolenie specjalizacyjne. Jeżeli Waszym celem jest wpis na listę stałych mediatorów prowadzoną przez prezesa sądu okręgowego, warto przed zapisem potwierdzić z organizatorem, jak ten certyfikat wpisuje się w całą ścieżkę i czy wymagane jest wcześniejsze szkolenie podstawowe. Jeśli nie planujecie zostać mediatorami, a chcecie po prostu umieć poruszać się w sporze medycznym, ten warunek nie ma znaczenia.
Szczegóły organizacyjne
Termin: 20 listopada 2026 roku, godz. 10:00 – 19:00.
Miejsce: Centrum Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej, Warszawa, ul. Trębacka 4.
Wymiar: 12 godzin, formuła stacjonarna i warsztatowa z symulacjami mediacji.
Prowadzący: adw. dr Agnieszka Zemke-Górecka, dr Paulina Tomaszewska-Rozbicka, adw. Cezary Rogula.
Koszt: 1 200,00 zł netto + VAT, czyli 1 476,00 zł brutto.
Zapisy do 30 października 2026 roku.
Rejestracja
Strona wydarzenia
Organizator: Krajowa Izba Gospodarcza, ul. Trębacka 4, 00-074 Warszawa, tel. +48 22 630 96 00, e-mail: kig@kig.pl.
Rachunek, który robi się sam
Cena szkolenia to mniej niż jedna poważna konsultacja prawna w kancelarii. To ułamek ceny jednego zabiegu, który wykonujecie. I to jest około 0,6 procenta maksymalnego świadczenia, jakie w tym roku może otrzymać pacjent z Funduszu Kompensacyjnego.
Postawcie to obok średniej wysokości świadczenia przekraczającej 55 tysięcy złotych, kosztów procesu, honorarium pełnomocnika, opinii biegłych i wartości reputacji, której żaden wyrok nie zwróci.
Jeśli szkolenie pozwoli wygasić jeden konflikt na etapie rozmowy zamiast pozwu, zwróci się kilkudziesięciokrotnie. Warto też pamiętać, że szkolenie zawodowe stanowi zwykle koszt uzyskania przychodu w działalności leczniczej, co szczegółowo potwierdzi Wasz księgowy.
Czego to szkolenie nie załatwi
Nie zastąpi ubezpieczenia OC. Nie zwolni z obowiązku prawidłowej dokumentacji medycznej i rzetelnej świadomej zgody, które w sporze estetycznym rozstrzygają najczęściej wszystko. Nie sprawi, że powikłania przestaną występować – medycyna nie jest umową rezultatu i żadne szkolenie tego nie zmieni.
Da natomiast coś, czego nie daje żaden kurs techniki zabiegowej: umiejętność prowadzenia rozmowy w sytuacji, w której stawką jest praktyka, dobre imię i spokój psychiczny.
Najczęstsze pytania
Czy szkolenie jest tylko dla mediatorów? Nie. Organizator wprost wskazuje, że jest kierowane nie tylko do mediatorów, ale także do innych osób zajmujących się szeroko pojętą ochroną zdrowia.
Czy dostanę certyfikat? Tak. Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie, otrzyma numerowany certyfikat.
Czy szkolenie odbywa się online? Nie. Jest stacjonarne, co przy formule warsztatowej z symulacjami jest w pełni uzasadnione – symulacji nie da się sensownie przeprowadzić przez ekran.
Ile mam czasu na zapisy? Do 30 października 2026 roku. Grupy warsztatowe są z natury rzeczy ograniczone liczebnie.
Czy mediacja ma sens, jeśli pacjent już złożył pozew? Tak. Mediację prowadzi się na podstawie umowy o mediację albo postanowienia sądu kierującego strony do mediacji, a ugoda zatwierdzona przez sąd kończy spór.
Czy przeprosiny w mediacji zostaną wykorzystane przeciwko mnie? Postępowanie mediacyjne jest poufne i to właśnie ta poufność tworzy przestrzeń na rozmowę niemożliwą na sali sądowej. Prawne niuanse tego zagadnienia są jednym z tematów szkolenia.
Na koniec, już zupełnie od siebie
„Polska medycyna estetyczna i chirurgia plastyczna dojrzały technologicznie znacznie szybciej, niż dojrzały komunikacyjnie. Lekarze potrafią wykonać zabieg na światowym poziomie i kompletnie polec w rozmowie z pacjentką, która wraca po trzech tygodniach z pytaniem, dlaczego wygląda inaczej, niż się spodziewała.
Świadomy pacjent to bezpieczny pacjent – powtarzam to od blisko dwudziestu lat. Dziś dopisuję do tego zdanie drugie: przygotowany lekarz to lekarz bezpieczny. Bezpieczny prawnie, bezpieczny reputacyjnie i bezpieczny psychicznie, co w tym zawodzie bywa najbardziej niedoszacowaną wartością ze wszystkich.
Moje wieloletnie doświadczenie pokazuje jedno: mediacja prowadzona wcześnie, zanim wkroczy prawnik, jest najważniejszym narzędziem w wypracowywaniu trwałych rozwiązań. Ja uczyłam się tego przez dwie dekady. Wy możecie się tego nauczyć 20 listopada, w Warszawie, od najlepszych ludzi w tym kraju. Polecam bez zastrzeżeń i bez żadnej umowy reklamowej.„
Anna Jaskiewicz Aesthetic.Expert by Golden Medical Media oraz MedTalk Life Podcast
Materiał redakcyjny. Nie jest to publikacja sponsorowana. Autorka ujawnia powiązanie: prowadzący opisywane szkolenie są współautorami tej samej publikacji Wolters Kluwer. Dane organizacyjne za stroną Krajowej Izby Gospodarczej, stan na wrzesień 2026 roku. Szczegóły programu i warunki uczestnictwa należy potwierdzić bezpośrednio u organizatora.
ZASTRZEŻENIE Treści z naszego portalu są jedynie wskazówkami dla zainteresowanych i zawsze rekomendujemy skonsultowanie się z wykwalifikowanym specjalistą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących danego tematu. Nie są to treści edukacyjne. Administratorzy portalu nie ponoszą żadnych konsekwencji wynikających z wykorzystania informacji zawartych na naszych stronach. Wszelkie treści umieszczane na niniejszej stronie internetowej chronione są prawem autorskim.
